Qu'est-ce que la délivrabilité email ?

Introduction

On dit d'un email qu'il est délivré lorsque celui-ci arrive dans la boîte de réception du destinataire, qu'elle soit principale ou secondaire. Ce qui signifie que l'emailing a passé les divers filtres existants, notamment pour les spams.

Lorsque l'on parle de délivrabilité, cela revient à parler d'une pratique visant à envoyer des campagnes d'emailing sans que celles-ci ne se retrouvent supprimées, filtrées ou considérées comme spam, avant d'être potentiellement ouvertes et lues par ses destinataires dans leur messagerie.

Par définition, la délivrabilité est un élément incontournable d'un logiciel de marketing automation. Un email non reçu ou placé en courrier indésirable va impacter votre relation client, entacher votre image de marque, votre notoriété ainsi que votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie.

Définition détaillée

La délivrabilité email est une traduction littérale du mot anglais deliverability, qui exprime avec le suffixe « ability » à la fois l'incertitude lors de l'acheminement du message mais aussi la possibilité de l'améliorer.

Contrairement à la livraison (qui suggère une garantie), la délivrabilitéreconnaît qu'un email envoyé dans les règles de l'art n'est pas obligatoirement reçu. Et l'émetteur n'est pas certain d'en être informé car le serveur destinataire n'avertit plus toujours sur la bonne réception effective.

Votre réputation d'émetteur se crée au fur et à mesure de chacune de vos campagnes. Les serveurs de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) analysent votre historique d'envoi pour décider si vos emails méritent d'arriver en boîte de réception ou en spam.

Pourquoi la délivrabilité est importante

Impact sur vos résultats

Une mauvaise délivrabilité signifie que vos emails n'atteignent jamais leurs destinataires. Les conséquences sont multiples :

• Perte de revenus : Si vos emails promotionnels n'arrivent pas, vous perdez des ventes potentielles
• Dégradation de votre image de marque : Les destinataires ne vous voient pas, vous oublient
• Impact sur votre réputation : Les fournisseurs de messagerie vous pénalisent de plus en plus
• Coûts marketing gaspillés : Vous payez pour des campagnes qui n'atteignent personne

Conformité 2024

Depuis 2024, Gmail et Yahoo ont renforcé leurs exigences en matière d'authentification email. Pour envoyer des emails à ces plateformes, vous devez obligatoirement configurer :

• SPF (Sender Policy Framework) - Vérifie que l'email provient d'un serveur autorisé
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) - Signe cryptographiquement vos emails
• DMARC (Domain-based Message Authentication) - Politique de gestion des emails non authentifiés

Sans ces configurations, vos emails risquent d'être systématiquement rejetés ou classés en spam.

Les leviers d'une bonne délivrabilité

1. Qualité de votre base de données

Il ne sert à rien d'avoir une base de données volumineuse, privilégiez la qualité à la quantité. Il vaut mieux avoir dans sa base des contacts vraiment intéressés.

2. Technologies d'authentification

Veillez à établir la réputation de votre adresse IP, votre nom de domaine et renforcez la confiance avec des protocoles d'authentification :

• Configurez SPF correctement
• Activez DKIM pour signer vos emails
• Mettez en place une politique DMARC
• Vérifiez que vous n'êtes pas sur des blacklists

3. Qualité du contenu

• Objet clair et concis : 30-50 caractères, sans mots déclencheurs de spam
• Équilibre texte/images : Évitez les emails composés uniquement d'images
• Call-to-action unique : Un seul CTA principal par email
• Personnalisation : Adaptez le contenu à vos destinataires